Ahora que los consumidores son en gran parte cómoda compras en línea y en todos los canales, las marcas se están encontrando cada vez más desafiados para satisfacer la demanda de una experiencia consistente y coherente. Es particularmente preocupante en el comercio minorista, donde el 78% de las empresas admite que carecen de una sola experiencia de marca en todos los canales, a pesar del hecho de que el 62% de las marcas han lanzado omnichannel servicios. [...]
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